第27期（总第324期）“局长走流程”走“新”更走“心”

“您好！请问有什么可以帮到您？”近日，监利市税务局党委书记、局长喻刚在市民之家征纳互动服务中心开展“局长走流程”工作，为监利市玖居装饰工程有限公司进行线上答疑解惑。

今年以来，我市继续全面深化“局长走流程”活动，28个窗口单位主要负责人以办事人员身份走流程、工作人员身份坐窗口、暗访人员身份找问题的体验方式，开展“局长走流程”工作。各个部门的“一把手”从政策制定“最先一公里”到政策落地“最后一公里”，亲身体验企业群众的急难愁盼，通过转换身份角色，直观感受政务服务事项办理流程，解决突出问题，及早发现短板不足，摸清阻碍效能提升的堵点难点，全面起底，对症施治。

以前，聋哑人、盲人在办理婚姻登记过程中存在沟通不畅、办理时间相对较长等现象。通过“局长走流程”活动发现问题后，我市市民之家不仅设立专门办理聋哑盲人婚姻登记窗口、指定一名能与聋哑盲人沟通的婚姻登记工作人员办理，还购置摄像设备，将办理的对象全程录像存档，同时与残联窗口联动，学习相关手语业务，提高群众的办事体验。

据统计，自开展“局长走流程”以来，共发现问题107个，提出优化举措117条，涉及材料精简、流程优化、服务态度、系统建设等多个方面，均建立了问题台账，并全部按照规定整改时间完成整改，并注重举一反三，建章立制，达到“以走促优”“以走促改”的效果服务质效显著提升。通过“局长走流程”，我市政务服务事项即办件占比提升到94.78％，零跑动事项占比提升到95.97％，减时限比例提升到94.74％，居荆州市前列。

下一步，我市将把“局长走流程”活动作为常态化工作，不断提升“走流程”的辐射面和延展度，持续推动办事流程优化再造，出新招、用实招，在打造最优营商环境的路上，走“新”更走“心”。