三洲镇市场监管所：优化消费环境，共筑满意消费

在“3•15”来临之际，为贯彻落实“共筑满意消费”年主题，优化消费环境，提振消费信心，监利市三洲镇市场监督管理所多措并举开展普法宣传，全力护航消费市场安全，切实维护消费者合法权益。

聚焦重点领域，针对与居民日常生活息息相关的食品、药品、化妆品和特种设备等行业，开展专项普法行动。深入超市、药店、餐饮店等场所，向经营主体普及《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，明确其在经营活动中的责任与义务，督促其诚信守法经营。

在增强消费者自我保护意识方面，主要利用LED电子显示屏、微信朋友圈、张贴宣传画报、宣传条幅等发布消费提示和法律知识科普，以通俗易懂的语言解读消费维权案例，提醒消费者在购物时注意保留凭证、辨别商品真伪。在宣传过程中，组织工作人员走进社区、学校和农村，发放宣传资料，与广大人民群众面对面交流，解答他们在消费过程中遇到的问题。截至目前，累计推送消费警示5条，张贴宣传画报10张，散发宣传资料200余份，接受现场各类咨询13起。

在提升处理消费纠纷化解能力方面，一是加强内部培训，定期组织工作人员学习最新的法律法规和调解技巧，通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的业务水平和应变能力。二是建立健全消费纠纷快速处理机制，优化投诉举报处理流程，确保消费者的诉求能够得到及时响应和妥善解决。截至目前，今年已累计处理12315与12345等热线平台各类投诉举报22件。

下一步，三洲镇市场监管所将持续深化普法宣传工作，不断探索创新投诉举报化解方式，切实营造让消费者放心、舒心、安心的营商环境，为三洲镇的经济发展保驾护航。