识破职业牟利举报套路 监利市场监管护航商户经营

日常消费维权本是守护市场秩序、保障群众权益的有效途径，但少数人员借维权之名、行牟利之实，频繁恶意举报商户，扰乱正常经营秩序。近日，监利一餐饮店因证照类目疏漏被举报违规售卖自制饮品，市场监管部门快速核查处置，精准甄别出举报人职业牟利的真实意图，依规不予受理相关诉求，有力守护了商户合法权益与辖区营商环境。

今年6月，新沟镇一餐饮店接到12315平台投诉举报，举报人反映该门店在外卖平台上架销售“鸭屎香暴打柠檬茶”等多款自制饮品，但店铺《食品经营许可证》未备案自制饮品经营类目，涉嫌违规经营。

市场监管所确认该商户食品经营资质中无自制饮品备案类目，确实存在超范围经营的违规情形。

监利市市场监管局新沟市场监管所副所长刘军说：“发现商家的营业执照和食品经营许可证上，确实不含制作饮品，却存销售制作饮品的情况，我们当场下达了要求，当事人当场下架我们的自制饮品，同时出具自制饮品的供应商的，那个检测报告以及供应商的资质，同时我们也要求在一周之内去，进行食品经营许可证的变更。”

考虑到该商户系初次违规，无主观违法故意，经营场地、卫生条件等均符合食品安全规范，未造成食品安全隐患和不良社会后果，依据《湖北省市场监管依法不予行政处罚和减轻行政处罚实施办法》，监管部门对该商户予以口头警告，免予立案处罚。就在工作人员依规处置整改事宜时，该商户提供的一条线索引发了监管人员的高度警觉。

监利商户刘思思说：“在同一时间，在十三号，我的潜江店也是接到了这个人的举报，但是他是这边事先没有在我店里消费，就是直接举报我。”

经查，该举报人IP属地为北京，长期在全国多地发起同类投诉，举报对象高度集中于自制饮品类经营问题，且多条举报诉求中明确标注“处罚商家、申请举报奖励”，牟利特征十分明显。

监利市市场监管局新沟市场监管所副所长刘军表示，12315平台开通以来，总共投诉举报了3，940次，然后近一年，投诉举报1，975次，投诉897次，举报1，078次，关于自制饮品的投诉，近一年有1，968次。

一系列的信息指向，该人为职业投诉举报人，牟利性投诉举报行为扰乱了正常的市场秩序和监管环境，对利用投诉举报进行敲诈勒索、滥用行政资源的行为，市场监管部门将依法予以规制，绝不纵容。