以价格管理改革规范燃气收费 助力营商环境优化

近年来，市市场监督管理局聚焦燃气领域收费行为，通过系统性改革与创新监管，有效规范市场秩序，切实降低企业和群众用气成本，为优化营商环境提供了有力支撑。

为切实抓好燃气领域价格监管，市场监督管理局成立了专项改革领导小组，建立跨部门协同机制，清单化清理12项不合规收费项目，全渠道公开收费信息；明晰燃气工程安装收费政策边界，强化成本监管，遏制垄断行为；构建三级价费争议处置体系，常态化开展“双随机、一公开”检查，完善考核惩戒与信用约束机制。同时，创新打造了智慧燃气监管平台，集成数据监测、智能排查等功能，建立了“红黄蓝”三级预警机制，深化“网格化＋社会监督员”模式。2025年，通过社会监督收集有效信息32条，处理问题5个。

市天然气客服中心副主任柳志强说，我们严格按照市发改局下达的文件执行，在大厅进行公示。每月还会在各个小区和广场进行宣传，接受老百姓监督。

为了给用户提供优质快捷便利服务，市场监督管理局还推动水电气“共享联办”，实行“一表申请、并联办理”，让企业通过水电气共享联办中心办理燃气报装业务，报装时间从常规3个工作日缩短至8小时，提速90％。改革后企业年均减轻燃气相关负担，有效降低生产经营成本。此外，通过清单化清理违规收费，全市0.6万户用户年均减负约60万元，2025年燃气收费类投诉较往年下降60％，用户满意度提升至90％以上。

市场监督管理局价格监督股股长朱亚平表示，目前，我们市场监督管理局在规范燃气领域收费管理当中已经取得了初步成效，下一步，我们将推广核心管理机制，将“收费负面清单管理”“考核惩戒”“三级价费争议处置”等成熟机制，复制到供水、供电等公用事业领域，形成统一规范的收费管理体系。复制高效服务模式，推广水电气共享联办、线上线下融合服务等做法，优化业务流程、压缩办理时限，提升公共服务整体效能。