市消费者权益保护中心：筑牢权益防线 赋能高质量发展

2025年，监利市市场监管局消费者权益保护中心以优化消费环境、提升维权效能为核心，持续推进消费纠纷调处机制建设，全年工作呈现量质齐升态势，为区域经济健康运行提供了坚实保障。

2025年，市消费者权益保护中心共受理全国12315平台、12345市长热线、e线民生平台及线下渠道投诉举报5455件，较去年同期增加374件。其中投诉4385件、举报1070件，商品类投诉举报占比68.9％，服务类占比31.3％。在办结质量方面，全年工单办结率保持100％，无超期办件，成功调解消费纠纷1794件，为消费者挽回经济损失11.66万元，切实维护了市场公平秩序。重点领域治理成效显著，投诉举报量居前五位的领域分别为食品安全问题1206件、商家质量问题524件、预付式消费退款238件、居民小区电梯安全191件、餐饮油烟扰民116件，凸显民生关切与监管重点。

监利市市场监管局消费者权益保护中心主任刘春和表示，2025年我们投诉举报中心共受理线上线下投诉举报5455件，经数据分析比对，投诉举报总量较去年仍然呈上升趋势，一人多次，一次多人投诉举报明显增多，职业打假人恶意投诉举报，索赔牟利案件占比居高不下，今年来，我们依法依规不予受理职业打假人的恶意投诉285件，切实保护了广大经营者的利益，为基层承办单位减轻了压力。

2025年，监利市充分利用“3.15纪念日”“食品安全周”“产品质量月”等关键节点，开展安全消费“五进”活动，创新消费教育形式，全年发布消费警示21篇，覆盖人群超10万人次。通过案例解析、互动问答、短视频传播等多元化手段，普及消费知识，提升消费者科学消费、理性维权和防范风险能力，推动“放心消费在监利”品牌深入人心。

监利市市场监管局消费者权益保护中心主任刘春和说，下一步，我们将通过消费维权教育不断提升消费者科学消费、理性维权和防范风险能力，持续擦亮“放心消费在监利”品牌。激发消费潜力，优化营商环境，助推监利高质量发展，努力营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的满意度和幸福感。