市公共资源交易中心：提升服务效能 打通服务堵点

近日，为切实解决市人大工作评议中指出的咨询反馈机制不健全、业务指导不及时等问题，市公共资源交易中心全面推行“八项制度”，并专门设立“办不成事反映窗口”，以提升服务效能，确保问题整改到位。

此次推出的“八项制度”，包括一次性告知、一窗受理、限时办结、首问负责、岗位AB角、告知承诺、延时服务和绿色通道。该系列制度旨在通过明确服务标准、压缩办理时限、固化岗位责任，从根本上杜绝“多头跑、办事慢”等“中梗阻”现象，为市场主体提供更规范、高效、便捷的公共资源交易服务。

市公共资源交易中心督办检查股股长杨勇说道，该系列制度旨在以机制创新提升服务能级，牢固树立“不为困难找理由，只为发展想办法”的思路，坚决杜绝“中梗阻”现象。

市公共资源交易中心在综合办公室同时设立的“办不成事反映”窗口，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”，负责受理市场主体在现场或电话中反映的未能成功办理的诉求。

代理公司业务人员江娜说道，作为经常跑项目的经办人，我由衷为“办不成事反映”窗口点赞！它不再让疑难问题在各个科室间“踢皮球”，而是提供了一个权威的兜底保障和高效的协调渠道。这充分体现了政府部门敢于担当、真心为民的服务精神。

窗口将对所有疑难问题统一登记、核实，并提交中心主任签批后由各专班限时办结，确保每一个诉求都能“事事有回应、件件有着落”，让“办不成的事”有人管、能办成。

市公共资源交易中心综合办公室主任宋雨浓说道，通过“八项制度”和“办不成事反映”窗口的双重保障，交易中心服务效能得到了显著提升，交易效率和市场主体的满意度均实现了有效增长，展现了交易中心持续优化营商环境、服务市场主体的坚定决心。