监利市人社局：服务有速度 调解有温度

近日，监利市人社局凭借高效服务与暖心调解，成功化解了多起劳动争议案件，以实际行动践行“服务有速度，调解有温度”的工作理念，切实维护了广大劳动者的合法权益，为构建和谐劳动关系，优化营商环境注入了强劲动能。

四年前，张某工作时意外受伤，经认定为工伤，伤残等级为九级，治疗出院后多次与企业协商工伤待遇无果，近日，张某向监利市人社局劳动人事仲裁院申请仲裁主张工伤待遇。监利市人社局法规股副股长李群同志收到案件材料后迅速响应，当日即完成立案受理，开启“绿色通道”。通过分析案件、联系涉事企业了解情况，并与何啟国调解工作室调解员何啟国同志共同组织双方当事人开展调解。

调解过程中，调解员既展现出专业高效的职业素养，又充满人文关怀。面对张某焦急的情绪，调解员耐心安抚，详细讲解维权流程与法律依据，让其吃下“定心丸”；针对企业负责人存在的委屈情绪，调解员从企业长远发展、社会责任以及法律后果等角度，进行了深入浅出地分析。经过2个多小时的不懈努力，双方最终达成调解协议并当场进行了仲裁审查确认，企业负责人承诺会按约定的日期及时支付工伤待遇。拿到调解文书的张某激动地说：“没想到这么快就解决了问题，人社局的服务效率真高，让我感受到了真诚与温暖，太感谢你们了！”

这起纠纷的快速化解，只是监利市人社局劳动人事调解仲裁日常工作的一个小缩影。为进一步提升服务效能，近年来，监利市人社局积极推行“一站式”服务，优化案件受理，调处流程，压缩办案周期。同时，运用“人社＋工会＋法院＋N”劳动争议多元化解模式，实现多元联动。在彰显调解温度方面，监利市人社局每年安排工作人员参加省厅市局组织的劳动人事争议调解仲裁业务工作培训，学习办案技能、调解技巧，主动倾听当事人诉求，注重化解矛盾背后的情感纠葛，真正做到“案结事了人和”。

今年以来，监利市人社局劳动人事仲裁院共受理劳动人事争议案件70件，其中调解结案65件，调解成功率92.86％，平均结案周期较去年缩短了5个工作日，群众满意度98％以上。这些亮眼的数据，充分彰显了监利市人社局在维护劳动者权益、优化营商环境方面取得的显著成效。

“服务有速度，调解有温度，是我们对群众的承诺，更是我们坚守的工作信条。”监利市人社局法规股副股长李群同志表示，未来将持续深化工作模式创新，强化人才队伍建设，以更优质高效的服务、更温暖贴心的调解，为构建和谐稳定的劳动人事关系保驾护航，为监利市经济社会高质量发展贡献人社仲裁力量。