监利市人社局行政审批股：建群众暖心窗口

作为服务百姓的前沿阵地，市民之家人社窗口始终以为群众办实事为出发点，着力提质增效、优化服务，从感情上贴近群众，在服务中接近群众，从细节抓起，把为民服务落到实处，全心全意建设让群众放心、舒心、暖心的窗口。

为推动“高效办成一件事”落实落地。市民之家人社窗口深化“放管服”改革，实施6个联办事项，实现各部门信息互通共享，制定并印制具体实施方案，有效提升效能76％。全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，改进服务措施，全面推动便民服务再升级。

与此同时，市民之家人社窗口还深化“互联网＋政务服务”模式，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，推进政务服务线上“一网通办”线下“一窗受理”。

为打造暖心为民优质服务，市民之家人社窗口将“23℃人社服务”标准从服务工作的全流程考虑，对服务准备、业务办理、服务评价、服务监督等方面提出普遍性要求。

2022年，市民之家人社窗口被荆州市妇女联合会评为荆州市巾帼文明岗；入驻市民之家以来，16次被监利市政务服务中心评为“红旗窗口”。在2022年全省人社系统窗口单位业务技能“练兵比武”活动中，窗口人员李群获得“岗位练兵明星”称号。